Rozzlobený nebo frustrovaný klient - jak postupovat?

Jak jednat s rozzlobenými zákazníky

1. Zůstat v klidu.
2. Procvičujte aktivní poslech.
3. Opakujte, co říkají vaši zákazníci.
4. Děkujeme, že vás na problém upozornili.
5. Vysvětlete kroky, které podniknete k vyřešení problému.
6. V případě potřeby si stanovte čas, kdy s nimi budete pokračovat.
7. Buď upřímný.
8. Zvýrazněte prioritu případu.

1. Jak zvládáte rozzlobeného klienta?
2. Jak reagujete na obtížného klienta?

Jak zvládáte rozzlobeného klienta?

Jak zacházet s rozzlobeným klientem

1. Rychle uznejte hněv druhé osoby. Nic nepřidává někomu více paliva, než to, že jeho hněv bude ignorován nebo znevažován. ...
2. Ujasněte si, že máte obavy. ...
3. Nespěchejte je. ...
4. Zůstaň v klidu. ...
5. Klást otázky. ...
6. Nechte je mluvit o řešeních. ...
7. Dohodněte se na řešení. ...
8. Dohodněte se na harmonogramu.

Jak reagujete na obtížného klienta?

Zde je několik přístupů k transformaci obtížných vztahů s klienty. Mluvte o vztahu. Vyhraďte si čas a zeptejte se svého klienta, co pro úspěch vztahu potřebuje, a dejte mu vědět, jak nejlépe fungujete. Stanovte očekávání pro kadenci komunikace.